IVR (Interactive Voice Response), Türkçede Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi olarak bilinir. Bu sistem, telefon çağrılarında müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan, belirlenen senaryoya göre arayan kişiye anons, tuşlama veya sesli komutlarla hizmet sunar.

Gelişmiş bir IVR sisteminde beklenen başlıca özellikler şunlardır:

Kolay tasarım ve yönetim: Kullanıcı dostu arayüz ile basit kurulum ve yönetim.

Dağıtık yapı: Farklı lokasyonlarda çalışma imkanı.

Esnek ve detaylı raporlama: Performans ve kullanım analizleri için gelişmiş raporlama.

Dış veri kaynaklarıyla entegrasyon: Script çalıştırma, veritabanı sorgulama, web servis ya da DLL çağırma desteği.

CTI, ASR ve TTS entegrasyonu: Çağrı merkezi yazılımları ve sesli yanıt teknolojileriyle uyumlu çalışma.

Geliştirdiğimiz IVR ürünü, tüm bu özellikleri ve daha fazlasını sunarak esnek yapısıyla her türlü entegrasyona uygun hale getirilmiştir.

---

Dialer sistemleri, belirlenen numaraları otomatik olarak arayan sistemlerdir. Sistem, yüklenen telefon numaraları içeren veriyi belirlenen tarihlerde ve saatlerde arar. Ulaşılamayan numaralar, belirlenen kurallar çerçevesinde yeniden aranabilir ya da bir daha aranmamak üzere kaydedilir. Tüm arama işlemleri, sonuçlarıyla birlikte veritabanına loglanır.

Dialer sistemlerinin dört farklı çalışma modu bulunur:

Robot Modu: Bilgilendirme amaçlı yapılan ve müşteri temsilcisine bağlanmadan IVR senaryosuyla sonuçlanan aramalar.

Preview Modu: Müşteri temsilcisi onayıyla yapılan ve müşteri temsilcisine aktarılan aramalar.

Progressive Modu: Müsait temsilci sayısına göre otomatik arama yapılıp uygun temsilciye aktarılan aramalar.

Predictive Modu: Çoklu temsilci durumunda, daha yüksek performans sağlamak amacıyla temsilci sayısından fazla çağrı çıkartılan aramalar.

Gelişmiş bir Dialer sisteminden beklenen özellikler arasında şunlar bulunur:

Kolay tasarım ve yönetim: Kullanıcı dostu arayüzle kolayca yönetilebilir.

Dağıtık yapı: Farklı lokasyonlarda çalışabilme imkanı.

Esnek raporlama: Ulaşılamayan aramaların nedenlerini detaylı şekilde raporlama.

Yüksek performans ve CTI desteği: Çağrı merkezi teknolojileriyle entegre, hızlı ve verimli çalışma.

Voiscope Dialer ürünümüz, tüm bu özellikleri ve daha fazlasını sunarak, yüksek performanslı bir çözüm sunar.

Ses Kayıt Sistemleri, yapılan telefon görüşmelerini tarih, saat, telefon numarası, dahili hat ve CTI verileri gibi bilgilerle birlikte kaydeder. Bu sistemler, çağrıların izlenmesi ve gerektiğinde yeniden dinlenmesi için kritik bir rol oynar.

Gelişmiş bir Ses Kayıt Sistemi'nden beklenen başlıca özellikler şunlardır:

Web tabanlı arayüz: Kolay yönetim için kullanıcı dostu bir web platformu.

Dağıtık çalışma: Farklı lokasyonlarda aynı anda kullanılabilme imkanı.

Esnek raporlama: Çağrıların detaylı analizini sağlayan gelişmiş raporlar.

VoIP protokol desteği: SIP, H323, RTP, SRTP gibi yaygın VoIP protokolleriyle uyumluluk.

Santral entegrasyonu: AVAYA, CISCO, GENESYS gibi santral sistemleriyle sorunsuz entegrasyon.

Port mirroring ve CTI ile kayıt: Çeşitli yöntemlerle kayıt alma esnekliği.

Geliştirdiğimiz Ses Kayıt Sistemi, tüm bu özellikleri ve çok daha fazlasını sunarak, her türlü işletmenin kayıt ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

---

Speech Analytics Sistemleri, ses kayıtlarının içeriğini analiz ederek, konuşmaları metne dönüştüren ve bu verileri analiz eden sistemlerdir. Bu sistem, çağrı içeriklerini metin olarak kaydeder, analiz eder ve raporlar sunarak detaylı bilgi sağlar.

Başarı oranını artırmak için her ses kayıt operasyonuna özel eğitim uygulanır. Bu sayede tanıma başarısı %90 ve üzerine çıkartılır.

Gelişmiş bir Speech Analytics Sistemi'nden beklenen temel özellikler şunlardır:

Yüksek tanıma oranı: %90 ve üzeri başarıyla yüksek performans.

Çağrı içerik analizi: Konuşma içerikleri üzerine ayrıntılı raporlama ve sorgulama imkanı.

Kullanıcı dostu web arayüzü: Modern, anlaşılır ve kolay kullanımlı bir arayüz ile yönetim.

Geliştirdiğimiz Speech Analytics Sistemi, tüm bu özelliklere ek olarak Derin Öğrenme teknolojisiyle çalışmakta ve daha ileri düzey analiz imkanı sunmaktadır.

Model seçiniz:

Türkçe

Ortam Demo (Mikrofon)

Telefon Demo (Çağrı Merkezi)

İngilizce

Ortam Demo (Mikrofon)

Telefon Demo (Çağrı Merkezi)

Lütfen PCM 16000 Hz. mono formatta wav dosyanızı upload ediniz. (Maks 5 MB)

Dosya Seç

Start Record butonuna basarak mikrofonunuz ile kayıt bırakabilirsiniz. (Maks 60 sn)

Start Record 60

ASR (Automatic Speech Recognition) Sistemleri, dijital ses verilerini işleyerek konuşmaları metne dönüştüren teknolojilerdir. Özellikle IVR sistemleriyle entegre çalışarak, tuşlama yerine sesli komutlarla arayan kişilerin daha hızlı bir şekilde doğru menüye veya müşteri temsilcisine yönlendirilmesini (Call Steering) sağlar.

ASR sistemleri dil bağımlıdır, bu yüzden her dil için ayrı modeller oluşturulmalı ve ilgili dilde veriyle eğitim yapılmalıdır.

Gelişmiş bir ASR sisteminde bulunması gereken temel özellikler şunlardır:

Yüksek tanıma başarısı: %90 ve üzeri doğruluk oranı.

Hızlı tanıma: Sesli komutları çok kısa sürede işleme.

Çoklu kanal desteği: Aynı anda birden fazla sesi işleyebilme yeteneği.

Kullanıcı dostu Web API: Yazılım geliştiricilerin kolayca entegre edebileceği API desteği.

Geliştirdiğimiz ASR Sistemi, tüm bu özelliklerin yanı sıra Derin Öğrenme teknolojisini kullanarak yüksek performanslı ve esnek bir çözüm sunmaktadır.